direkt-Interview
Andreas Milarch, FBL Leckageortung, über die neue Erfolgsgarantie
direkt: Die Feuchteklinik® bietet jetzt eine Erfolgsgarantie auf jede Leckageortung an. Was genau beinhaltet das?
Andreas Milarch: Ganz einfach - werden wir damit beauftragt, eine Schadensstelle zu finden und sollten wir das Leck einmal nicht entdecken, dann muss der Kunde auch nichts bezahlen. Da wir unsere Erfolgsquote in den letzten Monaten aber auf 97% steigern konnten, wird es nicht allzu oft dazu kommen.
direkt: 97% - nicht schlecht! Wie haben Sie das denn geschafft?
Andreas Milarch: Durch harte Arbeit. Wir haben viel investiert, die Technik auf den neusten Stand gebracht und auch ganz neue Geräte in unser Programm mit aufgenommen. Zum Beispiel den Feuchtescanner. Mit diesem Gerät lässt sich eine Fläche parallel in verschiedenen Messtiefen völlig zerstörungsfrei abscannen. Auf diese Weise kann man auch große und hochwertige Oberflächen auf Durchfeuchtung untersuchen.
direkt: Macht's denn tatächlich die Technik allein?
Andreas Milarch: Nein, genauso wichtig ist die Schulung der Mitarbeiter. Denn was nutzt einem die tollste Technik, wenn der Mitarbeiter nicht weiß, wie er damit umgehen muss? Hilfreich war auch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems, das uns eine systematische Herangehensweise an die tägliche Arbeit vorgibt. Es bietet einen Leitfaden für den Umgang mit Kundenanfragen, die Nachvollziehbarkeit unserer Arbeit und alle anderen Belange, und garantiert auf diese Weise, dass wir nach hohen Qualitässtandards arbeiten.
direkt: Was versprechen Sie sich denn von Ihrer Erfolgsgarantie?
Andreas Milarch: Klar: noch mehr zufriedene Kunden! Wir glauben einfach, dass wir es uns nach all den Jahren leisten können, eine solche Garantie anzubieten - und wollen unseren Erfolg an den Kunden weitergeben. So möchten wir die Kundenorientierung unseres Unternehmens unterstreichen.
direkt: Vielen Dank für das Gespräch!
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